 |
| 搭上醫院評鑑的順風車，醫療品質向前行？ |
在台灣，醫院評鑑的結果因為和全民健保給付綁在一起，對一般醫院營運的影響，不言而喻，就算是錢多、不以營利為目的的醫院也難免為聲譽打這場「面子」之戰。面對評鑑，每一家醫院都得戰戰兢兢，甚至心生恐懼，而員工也必須「無償」付出下班時間來準備一些平常作業都遇不到的問題與答案。醫院評鑑的標準愈來愈高，有不少醫院同仁覺得平日工作水深火熱，沒有必要再為醫院評鑑搞得雪上加霜。
雖然醫院評鑑所衍生的擾民與不便，怨聲載道，但其實在資深優秀的塑膠醫院員工眼裡，這些抱怨都是荒謬可笑的。因為資深優秀的他們，遇到評鑑這種看「面子」的遊戲，早已不用另外花時間去準備或是造假，因為平日的工作自我要求就很高，這些都是評鑑遠遠跟不上的。要是把塑膠員工對自我的要求當作醫院評鑑的標準，相信台灣的醫療院所都將成為世界醫療的典範。就算評鑑不公，塑膠醫院很有錢，絕對不會因此調降員工苦苦賺來的薪資。
身為管理階層的塑膠人，「無償」地奉獻心力與勞力，定期集會與討論，來幫超時工作的血汗員工，來準備評鑑相關的問題與答案。塑膠醫院是不以營利為目的優良企業，對於管理階層如此自動自發的行為，除了不吝給他們的努力掌聲與喝采，也不會用膚淺的額外補貼來貶低他們。而非管理階層的塑膠員工自然也不會在他們辛苦查核時撥冷水、喝倒采。
平常管理階層和血汗員工常常因為階級的關係有代溝和心結，但為了要幫助基層員工能從容地面對評鑑，他們自願在下班後留下來幫基層員工們背誦問題與解答，甚至比超時加班的血汗員工更晚下班。看在眼裡，自然上下一心地為工作而努力，可以說評鑑拉近了管理階層與第一線員工的距離，也讓管理階層有著忙不完的事，不會工作過於單純而感到苦悶。
至於平常因為自我要求過高的血汗員工，也能藉由醫院評鑑了解到，不需要凡事都要做到盡善盡美，若是評鑑沒有要求的東西，不用那麼辛苦持續要求自己去達成不可能的任務。評鑑讓基層員工減低工作負擔，把繁重的臨床勞力工作，轉換成輕鬆有趣的簡單背誦，甚至如果發展成一套速記方法，也可以考慮應用在轉考公職，終結血汗的工作，也能多一點時間陪伴家人。另外，員工也會藉此發現即使花這麼多時間在準備，也是可以把病人照顧好。醫院評鑑一方面正確指出大家的工作目標，也增進工作效率，甚至促進了人才流動。
經過評鑑的訓練，促進了塑膠醫院上下同仁的溝通交流。
經過評鑑的訓練，減少了塑膠醫院管理階層的工作苦悶。
經過評鑑的訓練，提升了塑膠醫院基層員工的工作效率。
經過評鑑的訓練，穩固了塑膠醫院永續經營的無限可能。
在這裡，我站出來為醫院評鑑說話。只要不要好死不死評到我。
沒有留言:
張貼留言