員工過勞
全民健保仰賴無止盡地消費醫療人員，暫時爭取到大多數民眾支持，卻也衍生出許多始料未及的問題，而政府對改善醫療勞動人權不夠積極，也讓許多醫療人員憤而求去。醫療人員為了民眾健康犧牲自身健康時有耳聞，不少醫療院所卻為了節省成本而淪為員工過勞的幫兇。
很遺憾的是，醫療人員的過勞和犧牲常常都被視為理所當然，長官和政客在悲劇發生時，能給予的僅有虛假的眼淚和無作為的震怒。因此員工的幸福只能掌握在醫院評鑑身上，但不少醫療院所都靠造假來達成人力標準，讓人心寒。要知道：評鑑要求只是死的標準，真正必須面對的是維持員工的長久健康。
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| 工作不是把員工剝一層皮，而是讓員工沒有皮都過得很好 |
醫院是不健康的工作環境，更需要保障員工健康
依據世界衛生組織對健康的定義是指生理、心理及社會三個方面全部良好的一種狀況。對於生理和心理健康的弱勢族群，台灣有重大傷病和身心障礙手冊等方式來保障他們。但醫療人員在最不健康的環境中工作，卻沒有應有的保障，所以想在醫院評鑑競爭中出類拔萃，就必須在員工幸福上好好努力。
首先，要核發給辛苦工作的員工《工作環境障礙手冊》，讓犧牲己身健康的員工可以看病不用錢，與其讓其他人來浪費醫療資源，不如讓醫療人員自己也能獨享權利，這樣員工才能沒有後顧之憂，對醫院賣肝賣命在所不辭。再來，可以考慮推行終身俸制度，不但吸引優質員工的就業，也能爭取媒體的目光，在醫院評鑑之前未戰先勝。有的醫院只會將過勞推說是先天疾病或是員工自身生活管理不當，如此可恥行徑必定遭到評鑑委員所唾棄。
醫院評鑑的小細節
對於醫院評鑑的教條上，也應該有更具想像力的應付方式，而不是讓員工累積怒氣而洋洋得意。像是護病比不足的問題，可以將不用值一線班的資深大老醫師組成堅強團隊，在護理人員分身乏術時，把不足一比七的部分讓團隊來承擔。大老親上戰場，護理人員也會更有衝勁與鬥志。美國學者Jim Collins所言極是：「企業的成功似乎並非取決於戰略決策，而是人事決策。」說的正是讓大老參與第一線醫療工作的重要性。另外，在無法進行正常排班的狀況下，至少也要配給員工兩張刷卡，一張交由專業人員負責幫大家打卡、刷卡，而不要搶著去打卡後繼續上班，相信如果其他福利和保障方面做得夠好，也不會有員工出面檢舉的。
醫療安全
全方位錄影錄音來維護醫療人員安全是未來的趨勢。
「委員您看，我們有最全面的錄音錄影設備，對於防範急診暴力有著最佳保障，您剛才講的話也都被我們錄起來了，以供我們學習。」這樣的一句話，委員想忘記都難。
藉由醫院評鑑來改善員工健康
Albert O. Hirschman在其著作《反動的修辭》提到說：「新的改革究竟是否會對舊的改革，產生什麼樣的(以及多大程度的)正面、負面、或者中性作用，需要觀察具體的環境因素而定；不是從改革本身的內在質素就可以得到答案。」也有人這樣說：「不是外在條件的阻攔讓改變不可能，而是想像的貧乏讓實踐的選項不存在。」醫院評鑑或許使許多醫療人員疲於奔命，但只要運用想像力來提供適當的環境與條件，或許醫院評鑑將成為改善醫療勞動人權的新契機。醫院評鑑絕對不可只是下瞞上、上壓下，這樣反倒會成為一個欺凌及狂暴的共同體，而淪為國際笑柄。
〈待續〉
〈待續〉
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