前言
雖然醫院評鑑往往被許多人認定是造假而沒有實質作用，但要求第一線醫療人員起身抨擊不當的醫院評鑑制度，又未免流於緣木求魚。因此，許多醫療人員選擇在狹縫中求生存，從醫院評鑑當中學習醫學倫理的同時，也藉此機會提升醫療品質。
就讓小弟在自己準備評鑑的同時，順便也幫沒時間仔細看醫院製作的一疊資料或手冊的各位，好好復習一下評鑑的主要精神，精神抓住了，自然就不會緊張或怯場，記憶的內容也可以流利地回答。
當然若是資深的評鑑高手或是頂尖的優秀員工，就大可不必花費時間看小弟的拙作，看日前寫的《2013-03-22 請支持醫院評鑑》就好，不明白醫院評鑑是什麼的非醫療人員，也可以先參考《2013-04-20 虛假的醫院評鑑是苦之根柢的具體展現》這篇。
評鑑最重要的是態度
評鑑時最怕的是無法抱持平常心，遇到評鑑委員好像看到鬼一樣，講話結結巴巴，拿起病歷還會發抖，這樣就不好了。其實，平常面對眾多病人和家屬的第一線醫療人員，只要把評鑑委員當成疑問多一點的家屬就好，耐心地回答問題自然不成問題。許多辛苦的同仁聽到5H往往嗤之以鼻，覺得自己的專業受到踐踏，或是引發和特種行業的聯想與比較。但其實若能落實5H到日常生活之中，時時評估自己的態度和應對，對病人、家屬，甚至對上司還有自己的親朋好友，都或多或少有所幫助，甚至就此改變你/妳的人生。
所謂的5H就是Honey(甜美的言語)、Honest(誠實的應對)、Humble(謙恭的態度)、Happy(愉悅的心情)與Honor(榮譽的信念)。 下面就用實際演練來介紹一下5H要怎麼落實：
Honor(榮譽的信念)
醫療人員著制服、工作服時扣子應扣好，並保持儀表整潔，用自費高級漱口水來保持口氣清新、用昂貴香水凸顯自身品味、配合恰到好處的化妝讓委員有著極佳的第一印象。配戴識別證及職業執照時，可考慮佩戴於左或右襟下側位置，若是能依照醫院位階與職務統一訂定配戴位置的基準，像是配戴勳章一般更是突顯身為醫院成員的榮譽與驕傲。
Humble(謙恭的態度)
看到評鑑委員，首先要先簡短並明確地自我介紹：
「評鑑委員您好，我是XX科/部的X醫師，我自從進到醫院工作以來，都以成為一個優秀的評鑑委員為畢生職志，希望能好好改良台灣的醫療品質，成為台灣醫療的中流砥柱。而您正是我的目標，希望前輩能夠提點提點。」
Honey(甜美的言語)、Honest(誠實的應對)
委員的時間是有限的，為了避免問到沒有準備的問題，而回答模稜兩可、言詞閃爍，及誤用卸責說詞，我們需要用甜美的言語來減少他們的提問，可以說：
「前陣子很多醫師都轉戰醫美，但是現在因為您樹立典範，而讓許多醫師回到救命的大醫院來服務，更有不少醫學生都立志成為評鑑委員，醫療崩壞因為您的努力成為不可能實現的惡夢，您看看我們的班表人力充足、交班確實、病歷和會議記錄應有盡有，急診待床的病人都不用等超過兩天。都是因為您的光臨，才有如此夢幻中的畫面。我從您身上看到醫德的光芒在閃耀，這道光將指引我邁向權力的核心，不斷向上爬，讓以後的子子孫孫都以我為榮，也感念您對我的提攜。」
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| 嘴巴要甜不是小弟在講的，而是多數醫院都這樣要求的 (圖取自醫勞盟) |
Happy(愉悅的心情)
此外還要注意合宜的視線交流及肢體語言，絕對勿將手插腰或交叉於胸前，或是流露不屑的態度及擺出不當的手勢。消耗完委員的時間後，也要留時間向委員道謝，以微笑、專業及溫暖的方式表達出自己愉悅的心情是不夠的，還要送出具體的禮物，不然委員可能很快就會忘記。我的建議是送花，鮮花配委員看起來時尚又威嚴，但是委員一整天收到花會多到沒地方放，所以可以考慮貼心地幫委員把花插在頭上。當委員到了醫院其他單位也能有示警的作用，相信其他醫院的相關人員，是不會有人把花插在頭上的。到了用餐時間也要避免水果做為食材，要是鮮花配素果可是會觸霉頭的。
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| 委員的臉我們或許記不清楚，但是綻放的醫德光芒及頭上艷麗的鮮花，就如同此圖般令人嚮往。 |
〈待續〉
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